PHIẾU ĐIỀU TRA Tên đơn vị: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Thông tin tầu LIVITRANS A. Dịch vụ trên tàu LIVITRANS 1 Dịch vụ tại cabin Tốt Có thể chấp nhận Kém 2 Dịch vụ tại toa hàng ăn Tốt Có thể chấp nhận Kém B. Chất lượng tàu LIVITRANS 1 Vệ sinh toa xe Sạch sẽ Bình thường Bẩn 2 Thiết kế nội thất toa xe Đẹp Bình thường Không đẹp 3 Chăn, ga, gối, đệm Sạch sẽ Bình thường Bẩn C. Nghiệp vụ nhân viên CSKH trên tàu LIVITRANS 1 Đón tiễn khách Nhiệt tình Bình thường Kém 2 Hướng dẫn Nhiệt tình Bình thường Kém 3 Không gian, ánh sáng Ấm cúng Bình thường Kém D. Phòng vé 1 Xử lý công việc Nhanh Bình thường Chậm 2 Thái độ phục vụ Nhiệt tình Có thể chấp nhận Kém 3 Giao tiếp với khách hàng Nhiệt tình Có thể chấp nhận Kém E. Phòng KH - KD 1 Xử lý công việc Nhanh Bình thường Chậm 2 Phản hồi ý kiến Nhiệt tình Bình thường Chậm 3 Thái độ phục vụ Nhiệt tình Có thể chấp nhận Kém F. Phòng TCKT 1 Xử lý công việc Nhanh Bình thường Chậm 2 Đối chiếu công nợ Nhanh,chính xác Bình thường Chậm 3 Thái độ phục vụ Nhiệt tình Có thể chấp nhận Kém G. Nhận xét khác:

LIVITRANS xin trân trọng cảm ơn sự đóng góp của Qúy khách hàng!