Tất cả các booking khi đặt vé và hủy vé phải được xác nhận phải bằng email. Không chấp nhận trường hợp hủy qua tin nhắn và điện thoại.
Đối với khách đoàn (Từ 10 vé trở lên):
- Trước 30 ngày đến ngày tàu khởi hành: Chốt số lượng vé lần thứ 1, đặt cọc 30% để được giữ vé – nếu huỷ đoàn tính phí 5%
- Trước 25 ngày đến ngày tàu khởi hành: Chốt số lượng vé lần thứ 2 – nếu huỷ đoàn tính phí 10%, Huỷ dưới 30% số chỗ tính phí 5%. Xuất vé và thanh toán toàn bộ số tiền vé đoàn.
- Hủy trước 07 ngày đến ngày tàu khởi hành: Không được huỷ chỗ cả đoàn. Huỷ vé lẻ dưới 10% số chỗ phải bồi hoàn 20% số tiền vé hủy.
- Hủy trước 03 ngày đến ngày tàu khởi hành: Không được huỷ chỗ cả đoàn. Huỷ vé lẻ dưới 10% số chỗ phải bồi hoàn 50% số tiền vé hủy.
- Từ trước 72h đến giờ tàu chạy KHÔNG hoãn hủy.
2. Đối với khách lẻ (Dưới 10 vé):
- Chốt vé trước 25 ngày đến ngày tàu khởi hành – Huỷ vé tính phí 10%
- Hủy trước ngày tàu khởi hành 07 ngày đến 24 ngày: Phải bồi hoàn 20% tiền vé hủy.
- Trước 07 ngày đến ngày tàu khởi hành: xuất vé và thanh toán toàn bộ số tiền vé
- Hủy trước ngày tàu khởi hành 05 ngày đến trước 7 ngày: Phải bồi hoàn 30% tiền vé hủy.
- Hủy trước giờ tàu khởi hành 03 ngày đến trước 05 ngày: Phải bồi hoàn 50% tiền vé hủy.
- Từ trước 72h đến giờ tàu chạy KHÔNG hoàn hủy vé.
