Câu hỏi 1: Chúng tôi có được giảm giá nếu đặt số lượng nhiều người không?
Trả lời: Giá đăng trên www.livitrans.com là giá đã được niêm yết và là giá ưu đãi dành cho khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn muốn đặt tour với số lượng nhiều người. Livitrans sẽ cố gắng thương lượng với bên cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng,… và đưa ra giá hợp lí.
Câu hỏi 2: Khi mua tour tôi có chọn được chỗ ngồi không?
Trả lời: Do các tour được bán vé bằng hệ thống tự động nên không chọn được chỗ ngồi. Ai đặt vé sớm sẽ ngồi phía trước trên xe. Về chỗ ngồi trên máy bay do vé máy bay mua theo dạng đoàn nên nhân viên hãng bay sẽ sắp xếp chỗ ngồi. Gia đình muốn ngồi gần nhau thì khi làm thủ tục lên máy bay vui lòng báo với nhân viên của Livitrans làm thủ tục chung với nhau để ngồi gần nhau.
Câu hỏi 3: Tôi ăn chay thì đi tour ăn uống như thế nào?
Trả lời: Chúng tôi có chuẩn bị suất ăn chay cho quý khách hoặc sẽ trừ lại chi phí các bữa ăn tương ứng để quý khách tự túc ăn ạ. Ngoài ra, khi mua tour nếu quý khách có nhu cầu đặc biệt về thức ăn thì vui lòng báo trước với nhân viên để có thể tư vấn phương án tốt nhất (ví dụ: dị ứng hải sản, thịt gà,…)
Câu hỏi 4: Khi đi tour, trẻ em cần mang theo giấy tờ gì và không đi cùng ba mẹ có được không?
Trả lời: Trẻ em dưới 14 tuổi cần mang theo hộ chiếu (bản chính) hoặc giấy khai sinh (bản chính). Trẻ em cần đi kèm người lớn và không cần giấy ủy quyền. Nếu trẻ em đã đủ 14 tuổi mà chưa có giấy khai sinh thì có thể dùng hộ chiếu để đi tour. Khi đi tour trẻ em có thể không đi cùng cha mẹ nhưng phải có người thân đi cùng (ông, bà,…)
Câu hỏi 5: Khi đi tour bằng máy bay thì tôi phải có mặt ở sân bay trước bao lâu?
Trả lời: Với các tour thường quý khách có mặt tại sân bay trước giờ bay 2 tiếng, với các tour ngày lễ tết quý khách vui lòng có mặt tại sân bay trước giờ bay 3 tiếng.
Câu hỏi 6: Có bị phân biệt đối xử khi mua phòng khuyến mãi không?
Trả lời: Mua phòng khuyến mãi không có nghĩa là chất lượng dịch vụ giảm nên bạn có thể yên tâm. Các khách sạn đều phải đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, đạt được sự hài lòng tối đa để thu hút khách đến đặt phòng những lần sau. Hơn nữa, những khách sạn có hợp tác với Livitrans đều là những khách sạn được chọn lựa, có dịch vụ ổn định và uy tín, do đó bạn yên tâm nhé!
Câu hỏi 7: Việc thay đổi hay hủy tour có dễ dàng không? Có tốn phí không?
Trả lời:
Trường hợp bạn muốn hủy tour sau khi thanh toán, việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy tour của Livitrans hay điều kiện các chương trình khuyến mại. Bạn cần kiểm tra kỹ chính sách này trước khi đặt tour.
- Huỷ trước 30 – 45 ngày: 10% tổng giá thành tour.
- Huỷ trước 20 – 30ngày: 20% tổng giá thành tour
- Huỷ trước 25 ngày: 25% tổng giá thành tour, Huỷ trước 15 ngày: 30% tổng giá thành tour
- Huỷ trước 07 ngày: 40% tổng giá thành tour, Huỷ trước 03 – 06 ngày: 75% tổng giá thành tour
Phần lớn trường hợp, tiền sẽ dễ dàng được hoàn lại tài khoản của bạn sau 03 ngày làm việc, sau khi đã trừ đi 20.000VND phí quản trị.
Nếu bạn muốn hủy đặt tour, xin làm theo hướng dẫn sau:
1. Kiểm tra Chính sách hủy tour của công ty được công bố trên website, đặc biệt là thời hạn chấp nhận hủy đặt tour. Bạn cũng có thể tham khảo Chính sách hủy tour trên email xác nhận đặt tour.
2. Gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Hotline: 0904 528 916) để thông báo hủy đặt tour. Vui lòng cung cấp số hợp đồng đặt tour để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.
3. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận việc hủy tour và phí hoàn trả.
Câu hỏi 8: Sau khi chúng tôi thanh toán thành công, chúng tôi sẽ có xác nhận gì từ công ty?
Trả lời: Khi bạn thanh toán thành công, Livitrans sẽ gửi đến bạn Giấy xác nhận đặt tour chính thức qua email. Giấy xác nhận này đảm bảo đúng theo chương trình tour bạn đã đăng ký. Đồng thời, bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn thông báo “ Đặt tour thành công” qua số điện thoại bạn cung cấp.